אודות הפתרון
ZenDesk הינה מערכת שירות לקוחות למוקדי תמיכה בארגונים. זאת מערכת פשוטה ומהירה להטמעה אך בעלת יכולות מתקדמות שמאפשרות לארגון לספק תמיכה מצויינת ללקוחותיו. המערכת הינה מוגדרת מראש לפי Best Practices המקובלים בתעשייה אך ניתנת להתאמה מלאה לצורכי הארגון.
קל ללקוחות: - מגוון אפשרויות לפתיחת קריאת שירות - דוא"ל, אתר או אפילו Twitter
- שקיפות מלאה בין נותני השירות למשתמשי קצה אודות סטאטוס קריאת שירות
- אפשרות לתמיכה עצמית ע"י המשתמש
- ממשק משתמש ב- 27 שפות (כולל עברית)
- ממשק עם Active Directory לכניסה אחידה (Single Sign On)
קל לנותני שירות: - תמיכה בתהליכים אוטומטיים
- יכולת התאמה מלאה לצורכי הארגון
- מעקב מפורט על כל קריאת שירות
- אפשרות לתמיכה באמצעות התקנים ניידים
קל למנהלים: - לוח בקרה משוכלל למנהל המוקד
- מגוון דוחות (כולל אנליטיים וסטאטיסטיים)
| 
